INFORMATIQUE & LIBERTÉS
Présentation
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à gérer les relations commerciales de la société A L’HEURE DES PETITS
Destinataires
Les destinataires des collectées données collectées sont le personnel administratif de l’entreprise, et les sous-traitants ou intervenants agréés. Elles ne font, directement ou indirectement,l’objet d’aucune communication ou cession à des tiers.
Finalités
Son système de traitement de données est destiné à :
– La prise en charge,l’encadrement administratif, le suivi et le contrôle des services d’aides à la personne
– Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant notamment les contrats de services,les demandes de prestations et les factures ;
– Tenir la comptabilité et en particulier la gestion des comptes familles ;
– Assurer le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations etlesuivi des relations familles ;
– Effectuer des opérations relatives à la prospection :
– Gérer des opérations techniques de prospection (ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l’enrichissement et la déduplication) ;
– Sélectionner des familles pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de promotion.
– Réaliser des opérations de sollicitations promotionnelles ponctuelles ;élaborer des statistiques commerciales ;l’organisation de jeux concours ou de toute opération promotionnelle
– Suivre la gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition ;
– Suivre la gestion des impayés et du contentieux;le défaut de règlement des prestations entraîne l’inscription sur le fichier d’exclusion temporaire des clients débiteurs.
– Recueillir la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.
Conditions particulières
L’activité de A L’HEURE DES PETITS entre dans le domaine réglementé de la garde d’enfants à domicile de tous âges et des services à la personne.
Recueil du consentement
La famille utilisatrice autorise ainsi la société A L’HEURE DES PETITS, dans le cadre du contrat qui les lie :
– à collecter, exploiter et conserver ces informations
– à lui envoyer des e-mails et SMS dans le cadre du suivi de la relation contractuelle
Durée
Vos données sont conservées pour une durée de 3ansmaximumen base activeà compter de la fin de la relation contractuelle, sauf pour les données répondant à des obligations en matière fiscales ou comptables
Conservation des données
Ces données confidentielles sont sécurisées, protégées et sauvegardées, traitées exclusivement en interne, sur le territoire de l’UE.
Droits d’accès
A L’HEURE DES PETITS a désigné un Correspondant à la Protection des Données (DPO) auprès de la CNIL, sous les références DPO-9501 et DPO-9519. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD), en justifiant de votre identité, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification, de suppression ou de portabilité des données à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer totalement ou partiellement à tout traitement de vos données.Pour exercer vos droits, merci de nous adresser un mail à : ADRESSEMAILDPO ou une correspondance à : DPO-Avocats ~ A l’attention du DPO A L’HEURE DES PETITS ~ 11 rue Théodule Ribot ~ 75017 PARIS FR. Pour en savoir plus, consultez l’intégralité de vos droits sur le site de la CNIL. https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits